Webshop uitbreiden naar het buitenland? Volg het voorbeeld van Coolblue

Geen enkel bedrijf begint meteen als multinational. Je bouwt aan je bedrijf, en daar is tijd voor nodig. Daarom is het niet onlogisch om wanneer je een webshop begint je in eerste instantie op de Nederlandse markt te richten. Maar die afzetmarkt is natuurlijk beperkt, dus er kan een moment komen waarop je ook over de grens je producten wilt gaan verkopen. Coolblue is een voorbeeld dat gevolgd kan worden.

Website in andere talen

Met een Nederlandstalige webshop kun je buiten Nederland alleen in Vlaanderen terecht. Daarom is het voor handel over de grens al snel nodig om je webshop in andere talen aan te bieden. Verder kijken dan je neus lang is kan daarbij helemaal geen kwaad, zo bewijst Coolblue. Voor haar uitbreiding naar de Belgische markt koos het bedrijf ervoor niet alleen een website in het Frans aan te bieden, maar ook een website in het Engels aan te bieden met het internationale karakter van Brussel in het achterhoofd. Dat is niet voor niets, laat CEO Pieter Zwart in 2019 aan RTL Nieuws weten, want de Engelstalige website wordt vanuit België goed bezocht. In Duitsland ligt dat anders, en daar is de Coolblue-website dan ook enkel in het Duits. Uiteraard is het van belang dat zo’n website ook in een andere taal ook daadwerkelijk volledig correct is. Daarom is het belangrijk om te investeren in professionele vertalingen van de teksten op je webshop.

Lokale suffix(es)

Opereert je Nederlandse webshop via een website waarbij de URL eindigt op het suffix .nl? Dan is het verstandig om de domeinnaam voor andere suffixes vast te leggen. Een URL die eindigt op .nl kan voor veel potentiële klanten in het buitenland afschrikwekkend zijn, omdat men ervan uitgaat dat jouw webshop dan geen buitenlandse klanten bedient of dat bestellen bij jouw webshop ingewikkeld gaat zijn. Ook hierin kan het voorbeeld van Coolblue gevolgd worden, dat voor de Belgische markt nu het domein coolblue.be en voor de Duitse markt coolblue.de gebruikt.

Eerst het water testen

Je weet natuurlijk nooit zeker dat jouw formule ook over de grens aanslaat. Om meteen een volledig apparaat op te tuigen is daarom risicovol. Zo is Coolblue in Duitsland begonnen met het aanbieden van enkel witgoed. Bestellingen werden verzonden vanuit het Nederlandse magazijn. Pas toen de formule ook daar aansloeg, is men het aanbod gaan uitbreiden. Door eerst het water te testen heeft Coolblue voet aan de grond gekregen in de grootste markt in Europa. Op z’n beurt kan dat weer een springplank naar verdere internationale uitbreiding zijn, maar het bedrijf kiest ervoor om die stappen niet meteen te zetten en gecontroleerd te groeien.

Klanttevredenheid boven getallen

Hoewel Zwart niet onder stoelen of banken steekt dat hij geld wil verdienen met Coolblue, is dat niet de ambitie die voorop staat in het bereiken van de gestelde doelen. Klanttevredenheid gaat voor, de ambitie om geld te verdienen kan als gevolg daarvan slagen. Tevreden klanten kopen immers vaker bij je, is het uitgangspunt van Zwart. Ook dat is een tip die van waarde kan zijn. Succes in het buitenland is dus iets waar je weloverwogen mee aan de slag moet, tenminste, als je het voorbeeld van Coolblue wilt volgen. Doe je het goed, dan zit je misschien wel op een goudmijn.