MessageBird neemt 24sessions over en voegt video toe aan 's werelds grootste omnichannel platform

MessageBird, marktleider in omnichannel cloud communications platformen, kondigt de overname aan 24sessions, het video-first platform voor klantbetrokkenheid uit Amsterdam. Met deze overname voegt MessageBird video toe aan het uitgebreide omnichannel aanbod. Ook versterkt het bedrijf zich met het Amerikaanse Hull, een customer data platform. MessageBird bereikt hiermee een nieuwe mijlpaal in haar missie om de manier waarop bedrijven met klanten omgaan te transformeren.

Het in Amsterdam gevestigde 24sessions stelt bedrijven in staat om met één klik in contact te komen met klanten via directe en embedded mobiele videogesprekken. Terwijl andere zakelijke videodiensten vereisen dat een consument deelneemt via een eigen (mobiele) app, opereert 24sessions rechtstreeks vanuit de website van een bedrijf. Hierdoor zijn betrouwbare en eenvoudige videogesprekken mogelijk, zonder installatie van andere software. Het bedrijf heeft een uitgebreid klantenportfolio waaronder grote bedrijven in de financiële en publieke sector, omdat het een veilige en uitgebreide oplossing biedt voor persoonlijk klantcontact op grote schaal.

“Het introduceren van een veilig, betrouwbaar en flexibel videoplatform in de MessageBird-familie is de volgende stap in onze strategische missie en iets waar we erg enthousiast over zijn”, aldus Robert Vis, oprichter en CEO van MessageBird. “Ons portfolio van eigen diensten bestaat nu al uit sms, voice, e-mail, OTT, social media, live chat en push. De toevoeging van het videoplatform van 24sessions zorgt ervoor dat ons aanbod behoort tot één van ‘s werelds meest uitgebreide en krachtige omnichannel oplossingen. Het past bovendien bij onze boodschap van end-to-end controle over de stack waarmee bedrijven magische ervaringen voor klanten kunnen creëren.”