Seats and Sofas compenseert consumenten en past garantiebeleid aan na ingrijpen ACM

Seats and Sofas compenseert consumenten voor de schade die zij hebben geleden bij het inroepen van garantie. Uit onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) blijkt dat consumenten die een beroep deden op hun garantie het meubel zelf bij een winkel moesten brengen, of moesten betalen voor het laten ophalen ervan of voor een monteur. Seats and Sofas compenseert bijna 1500 consumenten voor een totaalbedrag van ruim € 100.000.

Martijn Ridderbos, bestuurslid van de ACM: “Consumenten hebben binnen de garantieregels recht op een kosteloze oplossing als een product niet deugt. Met deze toezegging krijgen gedupeerde consumenten hun geld terug én is duidelijk dat bedrijven de garantieregels moeten naleven.”

Werkwijze Seats and Sofas

Consumenten die aanspraak wilden maken op de wettelijke garantie moesten de bank zelf naar een filiaal van Seats and Sofas brengen, betalen voor de transportkosten (€ 75,-) of betalen voor een monteur aan huis (€ 49,95). Seats and Sofas is verplicht om consumenten een deugdelijk product te leveren dat gedurende de te verwachten levensduur goed functioneert. Dit is de wettelijke garantie. Als een product eerder dan verwacht stuk raakt zonder toedoen van de koper, moet Seats and Sofas binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast zorgen voor kosteloze reparatie, vervanging of vergoeding. Uit onderzoek van de ACM blijkt dat consumenten onterecht werden belast met extra kosten.

Onderzoek ACM

De ACM startte een onderzoek naar Seats and Sofas na signalen vanuit de Consumentenbond en consumentenprogramma’s, informatie van de ACM inlichtingeneenheid en een oordeel van de Reclame Code Commissie. Tijdens het onderzoek van de ACM deed het bedrijf een toezegging: Seats and Sofas compenseert gedupeerde consumenten. Omdat het bedrijf gedupeerden compenseert en zijn gedrag aanpast en daarmee nu en in de toekomst de garantieregels naleeft, gaat de ACM akkoord met deze toezegging. De ACM weegt de belangen van gedupeerden daarin zwaar mee.

Toezeggingen Seats and Sofas

· Seats and Sofas betaalt compensatie aan consumenten die in de periode tussen 18 september 2023 en 18 september 2025 kosten hebben gemaakt omdat zij een beroep deden op hun recht op garantie. Uiterlijk op 13 april 2026 krijgen gedupeerden het onterecht betaalde bedrag terug op hun bankrekening. Ze hoeven hiervoor niets te doen.
· Naast compensatie heeft Seats and Sofas zijn garantiebeleid aangepast. Het bedrijf brengt geen kosten in rekening en zal de betreffende meubels voortaan zelf bij consumenten ophalen of kosteloos een monteur sturen. Alle communicatie over garantiekwesties met consumenten brengt Seats and Sofas in lijn met deze afspraken.
· Seats and Sofas informeert medewerkers over de consumentenregels en geeft trainingen over de consumentenregels, waaronder de garantieregels.
· Ook geeft Seats and Sofas de prijzen van meubels in de winkel en in advertenties duidelijker weer, volgens afspraak met de ACM. Dat is inmiddels gebeurd.

Garantieregels

Wettelijke garantie betekent dat een product moet meegaan zolang je dat redelijkerwijs mag verwachten. Daar is in Nederland geen vaste termijn voor. Gaat een aankoop te snel kapot en is dat niet je eigen schuld, dan moet de verkoper het product kosteloos repareren, vervangen of vergoeden. Eventuele extra kosten, zoals onderzoek of verzending, zijn ook voor de verkoper. Soms krijg of koop je garantie van de verkoper of fabrikant (verkopers- en fabrieksgarantie). Dit moet iets extra’s toevoegen bovenop de wettelijke garantie.

De ACM zet zich in voor goed werkende markten voor alle mensen en bedrijven, nu en in de toekomst. Een goed werkend garantiesysteem stimuleert fabrikanten en verkopers om producten van goede kwaliteit te leveren die lang meegaan. Anders draaien zij immers op voor de kosten van reparatie of vervanging. Zo draagt garantie bij aan een langere levensduur van producten en het verminderen van afval.